Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال – Mavero

نحن في Mavero نسعى دائمًا لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونلتزم تمامًا بجودة منتجاتنا ورضاكم. يرجى قراءة السياسة التالية بعناية:

📌 الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1️⃣ استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب تصنيع.
2️⃣ استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.

🕒 يجب الإبلاغ خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام.
🚚 في هذه الحالات، نتحمّل كامل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع أو الاستبدال.

🔁 في حال رغبة العميل في استرجاع أو استبدال منتج سليم

يسمح بذلك وفق الشروط التالية:

1️⃣ خلال فترة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
2️⃣ أن يكون المنتج في حالته الأصلية: غير مستخدم، غير تالف، ومغلف بالتغليف الأصلي.
3️⃣ يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع أو الاستبدال.

🚫 منتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال

  • المنتجات التي تم استخدامها.

  • المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام من قبل العميل.

🛑 نحتفظ بالحق في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا تبيّن عدم مطابقة المنتج للشروط المذكورة، وذلك وفقًا لتقديرنا الخاص.

📞 هل تحتاج للمساعدة؟

فريقنا موجود دائمًا لدعمك والإجابة على استفساراتك عبر:

✉️ البريد الإلكتروني: maverostore11@gmail.com
📱 واتساب: 01070470813

 

Return & Exchange Policy – Mavero

At Mavero, we are committed to providing the best experience for our customers. We ensure the quality of our products and strive for your complete satisfaction.
Please review the following policy carefully:

✔ Cases Eligible for Return or Exchange

  1. If the product received is damaged or has a manufacturing defect.

  2. If the product received is different from what was ordered.

📌 You must report the issue within a maximum of 3 days from the date of receipt.
🚚 In these cases, we cover all return or exchange shipping costs.

🔁 If the customer wishes to return or exchange a product without any defect

  1. Allowed within 14 days from the date of receipt.

  2. The product must be in its original condition (unused, undamaged, and in its original packaging).

  3. The customer bears all shipping costs related to the return or exchange.

❌ Products Not Eligible for Return or Exchange

  • Products that have been used.

  • Products damaged due to customer use.

📍 We reserve the right to decline any return or exchange if the product does not meet the policy conditions and based on our sole discretion.

📞 Need Assistance?

If you have any questions regarding the return, exchange, or refund policy, please contact us via: