Return & Exchange Policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال – Mavero

نحن في Mavero نسعى دائمًا لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونلتزم تمامًا بجودة منتجاتنا ورضاكم. يرجى قراءة السياسة التالية بعناية:

📌 الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1️⃣ استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب تصنيع.
2️⃣ استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.

🕒 يجب الإبلاغ خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام.
🚚 في هذه الحالات، نتحمّل كامل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع أو الاستبدال.

🔁 في حال رغبة العميل في استرجاع أو استبدال منتج سليم

يسمح بذلك وفق الشروط التالية:

1️⃣ خلال فترة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
2️⃣ أن يكون المنتج في حالته الأصلية: غير مستخدم، غير تالف، ومغلف بالتغليف الأصلي.
3️⃣ يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع أو الاستبدال.

🚫 منتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات التي تم استخدامها.

• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام من قبل العميل.

🛑 نحتفظ بالحق في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا تبيّن عدم مطابقة المنتج للشروط المذكورة، وذلك وفقًا لتقديرنا الخاص.

📞 هل تحتاج للمساعدة؟

فريقنا موجود دائمًا لدعمك والإجابة على استفساراتك عبر:

✉️ البريد الإلكتروني: maverostore11@gmail.com
📱 واتساب: 01070470813

We value our customers and strive to provide a smooth and reliable shopping experience.

That’s why we offer a flexible return and exchange policy under the following terms:

🔁 Return

If the product doesn’t meet your expectations or you simply don’t like it, you can return it directly with the delivery agent by refusing to receive the order — no problem at all.

🔄 Exchange

You can exchange your watch within 7 days of purchase, provided that:

1. The watch is in its original condition, unused, and free of any damage.
2. All accessories and original packaging are returned.
3. Shipping costs are covered by the customer.

We are committed to offering premium quality and service, ensuring your complete satisfaction with every order.